常見問題

關於鮮食

狗狗沒有疾病,而且體態評分表是4/9、5/9 或6/9。您可用世界小動物獸醫師會 (WSAVA) 提供的體態評分表判斷狗狗的體態分數。狗狗體態評分表連結 (請點我)

建議您詢問您的寵物家庭醫生建議適合的處方飼料,挑食不吃處方飼料的毛孩,可以考慮網站上的處方鮮食食譜,用對的營養支持寶貝健康。

在冷凍-18℃且未開封的保存條件下,鮮食可保存四個月,開封後請盡快食用完畢。

您可以在餵食的前一天,將鮮食從冷凍庫放到冷藏室解凍。 解凍後的鮮食可以在冰箱冷藏裡保存兩天。

常溫食用對狗狗是最好的。有兩種方式讓鮮食成常溫:

  1.  隔水加熱:將完整未拆開的冷藏鮮食包,浸泡在比體溫高一點點的溫水中,在餵食前試ㄧ下溫度不會過高。
  2. 微波爐加熱:將100克的冷藏鮮食包打開,倒入可微波的容器中拌開,再以700W加熱10秒,將鮮食從微波爐拿出攪拌均勻,再一次加熱10秒 (分兩次加熱是為了鮮食能均勻受熱)。請在餵食前試一下溫度不會過高。每種食材都經過溫和烹製,因此請勿用微波爐加熱太久,以免讓鮮食內的營養被降解。

鮮食是採用天然食材,如果放置於室溫下過久,極易滋生細菌,從而損害動物的健康,建議狗狗吃剩的鮮食若已在常溫下過久則最好丟棄。

是的,寵物腸道中的消化菌群是配合牠平常吃的食物。我們建議用7天的過渡期,讓狗狗腸道中的好菌慢慢適應新的食物,這可避免讓狗狗的消化道感到不適。在狗狗已經成功轉食到我們的鮮食後,四種口味鮮食之間的轉換,並不需要漸進式換食。

第 1-2天,25% 的新食物和 75% 的舊食物混合
第 3-4 天,50% 的新食物和 50% 的舊食物混合
第 5-6 天,75% 的新食物和 25% 的舊食物混合
第 7 天,100% 的新食物

吃過乾飼料後,狗狗會喝水來降低口渴的感覺,而鮮食含有豐富水分, 吃鮮食的狗狗需要額外補充的飲水量會相對減少。鮮食採用天然食材,比乾飼料更容易被消化吸收,所以狗狗的便便量也會減少。

1對1處方食譜問答

建議您拜訪您的寵物家庭醫師確定寵物過胖並非身體疾病造成,也或者是疾病已得到控制,營養專科獸醫師可以設計量身定制體重管理食譜。  

關於澳洲家醫營養粉

自製鮮食或生食即便加入多樣化食材,仍然會缺乏很多維生素和礦物質,例如鈣、銅、鐵、維生素 A。
這主要是由於兩個原因:
1, 使用的食材,無論是生的還是熟的,即使提供適合寵物的食量,也沒有足夠的維生素和礦物質。
2, 烹飪食物時,會導致部分營養物質(例如維生素)流失。 鮮食生食營養粉是專門為填補這些不足而配製的,提供狗和貓每天所需的所有維生素和礦物質,使自製飲食變得營養完整和均衡。

澳洲家醫營養粉是在所有食材拌在一起,冷卻後,再和鮮食充分混合。它不可在烹煮鮮食時和食物ㄧ起烹煮。

如果寵物是50%吃鮮食 50% 吃飼料,寵物家長仍是需要加營養粉在鮮食裡以滿足他一天所需要的營養素。

不可以,乾乾和罐罐已經有加入維生素和礦物質。

開封後請冷藏, 開封後建議於3個月內使用完畢, 這是營養粉最新鮮的狀態。未開封時請存放於乾燥、陰涼的地方。

產品中的某些成分可能在生產過程中含有微量大豆、牛奶、雞蛋、堅果、貝類、魚類和含麩質的穀物。有鑑於此,我們無法保證營養粉對過敏寵物或寵物主人的安全。

 建議通過非常緩慢地添加營養粉,從3公克開始,每次做一公斤的鮮食增加3公克,直到達到每公斤鮮食的營養粉建議量。

購物和運送

常溫與冷凍品項採分開配送,需要請您分開下單。

商品送達7天內享鑑賞期(以物流送達次日起算)。基於法規與食品安全,商品超過7天猶豫期或已拆封的商品恕無法換貨及退貨。
如欲退貨,請聯繫客服人員告知您的退貨原因,我們將盡速處理您的退貨申請。申請通過後,將由專人聯繫您,並且在5個工作天內派物流前往取回貨件,貨件驗收無誤後將於5個工作天內完成退款。

自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,不享有7天鑑賞期。
由於考量食品衛生安全,只有商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才能申請退貨。
一經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

若收取包裹時發現包裹已有失溫情形,請向宅配人員表示拒收包裹,並連絡我們為您處理後續事宜。

黑貓常溫宅配運費:本島130元、離島220元
7-11常溫超商取貨: 65元
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