常見問題

關於鮮食

狗狗沒有疾病,而且體態評分表是4/9、5/9 或6/9。您可用世界小動物獸醫師會 (WSAVA) 提供的體態評分表判斷狗狗的體態分數。狗狗體態評分表連結 (請點我)

建議您詢問您的寵物家庭醫生建議適合的處方飼料,或是考慮我們的犬貓營養專科顧問服務,為寶貝量身定做處方鮮食食譜。

在冷凍-18℃且未開封的保存條件下,鮮食可保存四個月,開封後請盡快食用完畢。

您可以在餵食的前一天,將鮮食從冷凍庫放到冷藏室解凍。 解凍後的鮮食可以在冰箱冷藏裡保存兩天。

常溫食用對狗狗是最好的。有兩種方式讓鮮食成常溫:

  1.  隔水加熱:將完整未拆開的冷藏鮮食包,浸泡在比體溫高一點點的溫水中,在餵食前試ㄧ下溫度不會過高。
  2. 微波爐加熱:將100克的冷藏鮮食包打開,倒入可微波的容器中拌開,再以700W加熱10秒,將鮮食從微波爐拿出攪拌均勻,再一次加熱10秒 (分兩次加熱是為了鮮食能均勻受熱)。請在餵食前試一下溫度不會過高。每種食材都經過溫和烹製,因此請勿用微波爐加熱太久,以免讓鮮食內的營養被降解。

鮮食是採用天然食材,如果放置於室溫下過久,極易滋生細菌,從而損害動物的健康,建議狗狗吃剩的鮮食若已在常溫下過久則最好丟棄。

是的,寵物腸道中的消化菌群是配合牠平常吃的食物。我們建議用7天的過渡期,讓狗狗腸道中的好菌慢慢適應新的食物,這可避免讓狗狗的消化道感到不適。在狗狗已經成功轉食到我們的鮮食後,四種口味鮮食之間的轉換,並不需要漸進式換食。

第 1-2天,25% 的新食物和 75% 的舊食物混合
第 3-4 天,50% 的新食物和 50% 的舊食物混合
第 5-6 天,75% 的新食物和 25% 的舊食物混合
第 7 天,100% 的新食物

吃過乾飼料後,狗狗會喝水來降低口渴的感覺,而鮮食含有豐富水分, 吃鮮食的狗狗需要額外補充的飲水量會相對減少。鮮食採用天然食材,比乾飼料更容易被消化吸收,所以狗狗的便便量也會減少。

量身定制食譜問答

建議您拜訪您的寵物家庭醫師確定寵物過胖並非身體疾病造成,也或者是疾病已得到控制,犬貓營養專科顧問可設計量身定制食譜協助寶貝健康減重。需要減重食譜的寵物家長,請遵循本網站上的“生病犬貓食譜”分頁,填寫線上表格。請注意,減重需要一段時間,整個過程中少數的犬貓需要微調食譜一次,這將會產生額外費用 (2900 元)。在採取此服務前,您可寫Email給我們,或用LINE詢問,我們會提供您更多細節。

關於維健營養粉

自製鮮食或生食即便加入多樣化食材,仍然會缺乏很多維生素和礦物質,例如鈣、銅、鐵、維生素 A。
這主要是由於兩個原因:
1, 使用的食材,無論是生的還是熟的,即使提供適合寵物的食量,也沒有足夠的維生素和礦物質。
2, 烹飪食物時,會導致部分營養物質(例如維生素)流失。 V-Integra 是專門為填補這些不足而配製的,提供狗和貓每天所需的所有維生素和礦物質,使自製飲食變得營養完整和均衡。

V-Integra營養粉是在每日寶貝用餐前與不冷不熱的自製生食鮮食充分混合,然後讓寶貝食用。它不可在烹煮鮮食時和食物ㄧ起烹煮,也不可以製作生食時在冷凍前加入。

V-Integra 是補足自製生食鮮食缺乏的維生素和礦物質,必須根據寵物的體重每天添加到狗和貓的自製飲食中 (瓶子內配有量匙,貓咪兩品項瓶內量匙是3.5公克,其餘五品項量匙是5公克)。

如果寵物是50%吃鮮食 50% 吃飼料,寵物家長仍是需要每天給寶貝原來一半的營養粉以滿足牠一天所需要的營養素。
不可以,乾乾和罐罐已經有加入維生素和礦物質。
不可以,V-Integra 營養粉適合保存在常溫下。請存放於乾燥、陰涼的地方。
有的,所有 V-Integra 營養粉,包括狗狗用的,都含有牛磺酸。 這意味著在貓咪的自製飲食中,肉可以煮熟,牛磺酸是貓咪的必需營養素,但牛磺酸對熱不穩定,加入營養粉可以確保煮熟後的貓鮮食還是有足量牛磺酸。
可以。所有 V-Integra 營養粉都不含動物性蛋白和植物性蛋白。 這使得V-Integra也適合用於對食物過敏毛孩的自製飲食。
眾所周知,貓咪向來對新的食物有戒心,添加營養粉可能會導致牠拒絕吃飯。 建議通過非常緩慢地添加 V-Integra 營養粉,從 0.5 克開始,每天增加 0.5 克,直到達到每日建議量。

購物和運送

常溫與冷凍品項採分開配送,需要請您分開下單。

商品送達7天內享鑑賞期(以物流送達次日起算)。基於法規與食品安全,商品超過7天猶豫期或已拆封的商品恕無法換貨及退貨。
如欲退貨,請聯繫客服人員告知您的退貨原因,我們將盡速處理您的退貨申請。申請通過後,將由專人聯繫您,並且在5個工作天內派物流前往取回貨件,貨件驗收無誤後將於5個工作天內完成退款。

自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,不享有7天鑑賞期。
由於考量食品衛生安全,只有商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才能申請退貨。
一經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

若收取包裹時發現包裹已有失溫情形,請向宅配人員表示拒收包裹,並連絡我們為您處理後續事宜。

黑貓常溫宅配運費:本島130元、離島220元
7-11常溫超商取貨: 65元
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