常見問題
關於鮮食
狗狗沒有疾病,而且體態評分表是4/9、5/9 或6/9。您可用世界小動物獸醫師會 (WSAVA) 提供的體態評分表判斷狗狗的體態分數。狗狗體態評分表連結 (請點我)
建議您詢問您的寵物家庭醫生建議適合的處方飼料,或是考慮我們的犬貓營養專科顧問服務,為寶貝量身定做處方鮮食食譜。
您可以在餵食的前一天,將鮮食從冷凍庫放到冷藏室解凍。 解凍後的鮮食可以在冰箱冷藏裡保存兩天。
常溫食用對狗狗是最好的。有兩種方式讓鮮食成常溫:
- 隔水加熱:將完整未拆開的冷藏鮮食包,浸泡在比體溫高一點點的溫水中,在餵食前試ㄧ下溫度不會過高。
- 微波爐加熱:將100克的冷藏鮮食包打開,倒入可微波的容器中拌開,再以700W加熱10秒,將鮮食從微波爐拿出攪拌均勻,再一次加熱10秒 (分兩次加熱是為了鮮食能均勻受熱)。請在餵食前試一下溫度不會過高。每種食材都經過溫和烹製,因此請勿用微波爐加熱太久,以免讓鮮食內的營養被降解。
鮮食是採用天然食材,如果放置於室溫下過久,極易滋生細菌,從而損害動物的健康,建議狗狗吃剩的鮮食若已在常溫下過久則最好丟棄。
是的,寵物腸道中的消化菌群是配合牠平常吃的食物。我們建議用7天的過渡期,讓狗狗腸道中的好菌慢慢適應新的食物,這可避免讓狗狗的消化道感到不適。在狗狗已經成功轉食到我們的鮮食後,四種口味鮮食之間的轉換,並不需要漸進式換食。
第 1-2天,25% 的新食物和 75% 的舊食物混合
第 3-4 天,50% 的新食物和 50% 的舊食物混合
第 5-6 天,75% 的新食物和 25% 的舊食物混合
第 7 天,100% 的新食物
吃過乾飼料後,狗狗會喝水來降低口渴的感覺,而鮮食含有豐富水分, 吃鮮食的狗狗需要額外補充的飲水量會相對減少。鮮食採用天然食材,比乾飼料更容易被消化吸收,所以狗狗的便便量也會減少。
量身定制食譜問答
建議您拜訪您的寵物家庭醫師確定寵物過胖並非身體疾病造成,也或者是疾病已得到控制,犬貓營養專科顧問可設計量身定制食譜協助寶貝健康減重。需要減重食譜的寵物家長,請遵循本網站上的“生病犬貓食譜”分頁,填寫線上表格。請注意,減重需要一段時間,整個過程中少數的犬貓需要微調食譜一次,這將會產生額外費用 (2900 元)。在採取此服務前,您可寫Email給我們,或用LINE詢問,我們會提供您更多細節。
關於維健營養粉
自製鮮食或生食即便加入多樣化食材,仍然會缺乏很多維生素和礦物質,例如鈣、銅、鐵、維生素 A。
這主要是由於兩個原因:
1, 使用的食材,無論是生的還是熟的,即使提供適合寵物的食量,也沒有足夠的維生素和礦物質。
2, 烹飪食物時,會導致部分營養物質(例如維生素)流失。 V-Integra 是專門為填補這些不足而配製的,提供狗和貓每天所需的所有維生素和礦物質,使自製飲食變得營養完整和均衡。
V-Integra營養粉是在每日寶貝用餐前與不冷不熱的自製生食鮮食充分混合,然後讓寶貝食用。它不可在烹煮鮮食時和食物ㄧ起烹煮,也不可以製作生食時在冷凍前加入。
V-Integra 是補足自製生食鮮食缺乏的維生素和礦物質,必須根據寵物的體重每天添加到狗和貓的自製飲食中 (瓶子內配有量匙,貓咪兩品項瓶內量匙是3.5公克,其餘五品項量匙是5公克)。
購物和運送
常溫與冷凍品項採分開配送,需要請您分開下單。
商品送達7天內享鑑賞期(以物流送達次日起算)。基於法規與食品安全,商品超過7天猶豫期或已拆封的商品恕無法換貨及退貨。
如欲退貨,請聯繫客服人員告知您的退貨原因,我們將盡速處理您的退貨申請。申請通過後,將由專人聯繫您,並且在5個工作天內派物流前往取回貨件,貨件驗收無誤後將於5個工作天內完成退款。
自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,不享有7天鑑賞期。
由於考量食品衛生安全,只有商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才能申請退貨。
一經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
黑貓常溫宅配運費:本島130元、離島220元
7-11常溫超商取貨: 65元
◆ 配合7-11常溫物流服務,配送時間需3-5個工作日,如選擇此配送服務請提前下單。僅限本島7-11取貨。
黑貓低溫宅配運費:本島160元,離島260元